Ruilen & Retourneren

Retourbeleid

Je hebt 14 dagen de tijd om een product retour te sturen, gerekend vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd.

Om in aanmerking te komen voor retour:
✓ Het product moet ongebruikt zijn
✓ In de originele verpakking zitten
✓ Inclusief labels en aankoopbewijs

Een retour starten?
Stuur ons een e-mail via info@oliviafigo.nl. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons de verzendinstructies. De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening.

Let op: retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.

Vragen of twijfels?

We helpen je graag. Je kunt altijd contact met ons opnemen via info@oliviafigo.nl.

Schade of een verkeerd product ontvangen?

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is er iets beschadigd of klopt er iets niet? Laat het ons meteen weten. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen we helaas niet retour nemen, zoals:
✓ Gepersonaliseerde items of speciale bestellingen
✓ Verzorgingsproducten
✓ Sale-artikelen
✓ Cadeaubonnen

Wil je iets ruilen?

De snelste manier is om je product te retourneren en het gewenste item opnieuw te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Je wettelijke bedenktijd in de EU

Je hebt binnen de EU het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook. De voorwaarden zijn hetzelfde als hierboven: ongebruikt, in originele staat en verpakking, met een aankoopbewijs.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heeft het langer dan 15 werkdagen geduurd sinds je retour is goedgekeurd? Stuur ons gerust een bericht via info@oliviafigo.nl.